Política de Devoluciones y Reembolsos

En Trendy Hair queremos que quedes satisfecho con tus compras. Si no estás conforme o simplemente cambias de opinión, existe un periodo de 14 días naturales para desistir del contrato y devolver los productos, de acuerdo con la normativa de consumo y comercio electrónico (art. 71 TRLGDCU).

1. Plazo y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo comenzará a contar desde que recibas el bien.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin desprecintar en el caso de productos sellados, con sus etiquetas y en su embalaje original. Tendrás que aportar el recibo o comprobante de compra.

3. Procedimiento

Para iniciar la devolución envía un correo electrónico a returns@trendyhair.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. Coste de recogida

El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Las tarifas vigentes son de 3,95 € para envíos desde la Península y 4,95 € para Baleares.

5. Productos defectuosos o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. Evaluaremos el problema y, en su caso, asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

• Cosméticos u otros productos de higiene personal desprecintados, por motivos de salud e higiene.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo y productos adquiridos en promoción u oferta final.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo, deberás tramitarlo como una devolución y realizar un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en returns@trendyhair.com.